前言：最近受到癮科技的賞識，所以開始撰寫一些關於科技方面的文章於癮科技上，大部分都會以3D為主，但偶爾也會有一些觀察與感想。或許目前的觀點還沒有那麼的犀利，但我會持續想一些更特殊的觀點，分享並與大家交流。
商業行銷手段中，客戶關係的經營也是企業營運的一環。其中客戶經常被區分成為「老客戶」與「新客戶」，企業為了取得新客戶的信任，大多會給予新客戶不少優惠方案，但是為了要滿足老客戶持續的消費，也必須讓老客戶感覺到自己受到企業重視，持續的推出不同的方案。
不管是網路通訊、線上遊戲、電視購物...都十分的積極拓展新用戶的市場，畢竟新用戶可以帶來更多消費與貢獻，也是企業成長的重要指標。例如：新的網路通訊新客戶可享有千元通話優惠；新的線上遊戲玩家享有數個月免月費的福利；電視購物首購會員則有超高的購物折扣。
不過身為一個消費者，這幾年來最大的感慨就是企業大多將行銷資源集中於新客戶的創造，老客戶度過了蜜月期之後，就成為企業較不受重視的一群，甚至會讓老客戶失望，而老客戶對企業的要求，或許會使企業將老客戶視為「奧客」。
首先想提的一個例子，就是我使用了將近5年的Seednet ADSL網路服務。過去之所以選擇Seednet ADSL的服務，除了比中華電信感覺更為優惠以外，他們的行銷也十分重視老客戶的福利，例如：預繳優惠方案、紅利點數以及資訊展會場申請贈品等等。其中預繳的優惠折扣確實十分顯著，且紅利所換得的商品（記憶卡、隨身碟、基地台等）都是3C族也頗讓我感受到價值感，至於資訊月的贈品雖然大多是便宜貨，但總是一種對於消費者的一個心意。
但近年，Seednet似乎逐步剝奪了老客戶的優惠，預繳的方案以及紅利點數紛紛取消外，連到了資訊會展詢問老客戶的續約方案，服務人員也是意興闌珊的說：請到網路續約即可，當然也沒有什麼贈品可以凹了。
另一個例子則是筆者所用的台灣大哥大3.5G網路服務。3年前台灣大哥大率打出500MB流量月租450元的服務，由於本身並無大量行動的需求，所以決定了這個方案。大約一年前，服務中心來電通知我可以享受「優良老客戶」9折優惠，當下我自然十分的開心同意優惠，殊不知這一個同意也讓我簽了兩年續約...這一點我曾致電給該公司表示抱怨，因為他們所提供的「優良老客戶」優惠，不過同等於去年中華電信、遠傳電信的500MB中資費方案400月租費，且無須綁約，而「老客戶」還需綁上兩年的約，合理嗎？（後來客戶服務主管同意給予3個月再減免50元的折扣）
最近，因為購入了ipad2之後行動上網需求稍有增加，心想如果可以升級為吃到飽的方案，或許也是個不錯的選擇。後來我致電台灣大哥大的客戶服務詢問升級699吃到飽方案後，是否還可享有「老客戶」優惠服務，後來服務小姐詢問了主管之後，給予我的答案是「沒有折扣」。心想去年不是曾被貴公司奉為「老客戶」可以享有折扣，怎麼現在想要升級成為更大需求的用戶，反而絕口不提「老客戶」了呢？
上面兩個例子都集中於網路通訊產業中，但相信其他產業亦相去不遠。其實可以從新聞得知，網路通訊產業幾乎百分之80都關注在「新增客戶」的數量，至於老客戶用得如何？使用滿意度如何？是否願意繼續續約？看起來也不是業務關注的事情。此時不禁想起魔法少女小圓的惡德生物Q比名言：簽了約對你們也沒有壞處阿，你們的願望（服務）也都實現了阿，只不過身體改造成靈體分離（老客戶沒有折扣），真搞不懂你們人類（用戶）在反彈什麼...。
附錄：過去三年與Seednet續約ADSL的贈品回顧http://ilove3d.pixnet.net/blog/post/24665140
癮科技原文：http://chinese.engadget.com/2011/05/17/engadget-readers-about-extending-an-old-contract/
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