去年購買了Synology的DS214 Play 2 Bay NAS系統,其實並有好好的研究如何善用NAS的價值,只是將他用於置放家庭影片與照片並用預設的SHR(RAID 1)備份資料,偶爾在公司內登錄上NAS然後聽聽MP3也蠻方便的。


購入一年後,家人告知機器發出奇怪的蜂鳴叫聲,登錄後台後發現事情不妙,系統出現了「降級」的訊息。由於這是我第一次使用NAS且遇上NAS硬碟故障事件,緊張極了,但處理好後發現其實根本沒有那麼可怕,因此將處理的流程與大家分享。請注意,分享的內容以個人經驗為主,如有任何技術問題仍以原廠的處置說明為主。


系統異常初步處置

1. 系統會發出令人不安的規律蜂鳴叫聲,此時可以使用Quickconnect進入系統,發現系統會優先跳出「空間降級」的訊息。

2. Quickconnect空間管理員介面中,可以看到「停止嗶聲」的小按鈕,不難找,按一下就不會出現蜂鳴。

3. 主機的其中硬碟燈號熄滅,顯示故障的硬碟沒有運作,直接將硬碟用抽取式硬碟的方式取出。抽取時不用刻意關機,早期PC更換抽取硬碟是要關機沒錯,但NAS不需要。


硬碟維修處置

1. 故障的硬碟為WD紅標NAS硬碟,有三年保固,由於標籤上寫著2015年出廠,肯定是在保固期間內,因此直接拿去光華商場六樓WD維修中心處理。

2. 處理的方式超乎我想像的愉快,抽號碼牌,填寫個人資料,五分鐘之後就可以拿到全新的更換品。

3. 換回來的是黑色外觀的WD NAS硬碟,服務人員說維修品都是這樣的外觀,但功能與NAS紅標品一模一樣,但保固不會因此延長,因此只剩下兩年的保固時間。

4. WD服務中心不會現場測試你的硬碟可不可以運作。

5. 能夠自己維修硬碟,就自己去一趟吧!畢竟現在太多新聞報導維修商趁著維修電腦時瀏覽你的檔案,即使你我不是冠希哥,也不會希望家中可愛寶貝的照片被陌生人瀏覽吧。


硬碟還原處置

1. 將修理好的硬碟裝回Synology硬碟抽取框,全程不需要螺絲非常簡單。

2. 直接插回去NAS主機,此時並不會有什麼變化。

3. 進入Synology的空間管理員,若硬碟正確安裝,「修復」按鈕就可以點擊,之後照著步驟點擊,NAS會自動幫你完成資料同步、RAID1的工作,大約10小時完成了2TB的資料還原。

4. 還原完成後,可以看到控制台的狀態顯示良好,表示系統又回到令人安心的RAID1模式了。


插曲

1. 期間有打電話至 Synology群暉的客戶服務中心,詢問若想要升級2Bay的NAS空間,例如3TB/6TB的搭配是否可行?得到的回答是可以但不建議,因為RAID1環境下系統會以空間小的硬碟為基礎,因此大硬碟的空間就會浪費掉,直到未來你更換成兩顆6TB之後才會用到最完整的空間。


2. 就網路資料所得知,過保固的硬碟就沒有維修的價值,因此個人暫定等到2018年後3TB的硬碟同時超過保固日期,若故障的話就不維修,而是升上6TB甚至更高的10TB的硬碟。


3. 故障期間本以為WD硬碟維修,得等上好幾天甚至數週的時間,或是得花上可觀的費用,本有衝動想直接再去買一個新的硬碟頂替,發現WD保固內的硬碟維修免費,差點就花了冤枉錢。


4. 第一次拆卸硬碟準備去送修前,想順便確認NAS正常的硬碟運作的情況如何,驚覺NAS系統突然完全無法運行,連登入Quickconnect都出現了問題,這讓我十分緊張。後來我將「原本要送修」的硬碟插入機器內,發現又可以運作了,恍然大悟發現「我拿到正常的硬碟去送修」如此嚴重的錯誤疏失。


5. 千萬不要拿錯硬碟去維修,因為WD維修中心現場不會檢查你的硬碟是否真的可以運作,也不會好心告訴你怎麼拿好的硬碟來維修。若真的將好的硬碟拿去修理,不僅故障的硬碟仍然沒有處理,更糟糕的是硬碟內家人的影片、照片、好片、謎片等就會因為人為疏失化為烏有!因此,送修前務必確認拆卸下的硬碟真的是故障的硬碟,絕對不要犯下跟我一樣的低等錯誤。


參考資料:修復儲存空間或磁碟群組

https://www.synology.com/zh-tw/knowledgebase/DSM/help/DSM/StorageManager/volume_diskgroup_repair

 

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